07.04.02.10 (Nordrhein-Westfalen) Telefonische Störungsannahme 2
- Laufende Nr
- 395
- SYS_1
- 07
- SYS_2
- 07.04
- SYS_3
- 07.04.02
- SYS_4
- 07.04.02.10
- ORGEINHEIT
- Kundendienst
- UNB
- Vertrieb
- AUFGFAM
- Technischer Kundendienst
- ERAAA
- Telefonische Störungsannahme 2
- Tarifgebiet
- Nordrhein-Westfalen
- BAY
- BER
- BRB
- BW
- Mitte
- NRW
- EG 5
- NS
- NV
- SAC
- SAH
EA
Teilaufgaben
Ausführliche Beschreibung
Störungserfassung, -behebung, -weiterleitung für ein begrenztes Produktspektrum
Anrufe von Kunden und Technikern entgegennehmen.
Eingehende Störungsmeldungen EDV-konform strukturiert erfassen. An Hand von standardisierten Abfragen systemunterstützt bekannte Störursachen identifizieren und aufgezeigte Abhilfemaßnahmen vorschlagen, ggf. nach Rücksprache mit Produktspezialisten.
Sonstige Störungen an die Supportabteilung weiterleiten und Anrufer über weiteren Ablauf des Störungsfalles informieren.
Ggf. Kunden über Änderungen im Ablauf informieren.
BBG
| Stufe | Punkte | ||
|---|---|---|---|
| 1.1. | Arbeitskenntnisse Für Störungserfassung Anlernen ab drei Monate bis zu sechs Monate ausreichend. | 4 | 25 |
| 1.2. | Fachkenntnisse | ||
| 1.3. | Berufserfahrungen | ||
| 2. | Handlungs- und Entscheidungsspielraum Die Steuerung des Technikereinsatzes erfordert einen gewissen Spielraum. | 2 | 10 |
| 3. | Kooperation Die Weiterleitung von Störungsmeldungen an die Supportabteilung sowie die Steuerung des Technikereinsatzes erfordern regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit. | 2 | 4 |
| 4. | Mitarbeiterführung Kein Führen erforderlich. | 1 | 0 |
| Punkte Gesamt | 39 |